Джон Ибботсон: зачем в цифровую эпоху нужен магазин
В цифровую эпоху, когда любой товар или услугу можно купить одним кликом, возникает резонный вопрос: а нужны ли нам магазины вообще? Что делать ритейлерам, когда привычный формат вытесняется и какой нужно создать опыт для покупателя в цифровую эру?
Об этом и многом другом в ходе Форума новой торговой недвижимости New Comers-2017 рассказал управляющий директор Retail Vision Management Consultants, разработчик ряда стратегических проектов для Фокстрот, Космо и Алло Джон Ибботсон.
«Мы фокусируемся на том, что нужно потребителю. Продажи и прибыль придут только после того, как потребности покупателя будут удовлетворены. Сейчас другие времена и старый формат магазина перестал быть нужен. Теперь магазин нужен для того, что нельзя получить путем покупки онлайн. Это социальное и эмоциональное взаимодействие, помощь советом и физическое ощущение бренда. «Кликнуть и забрать» - этого магазин пока дать не может, но это исправимо», - считает Джон Ибботсон.
По его мнению, сейчас потребитель находится в паутине разнообразных сервисов предоставления товаров и услуг, а задача магазинов в будущем – упорядочить эту паутину, окружив покупателя всем необходимым и при этом убрав сложившийся дискомфорт и путаницу.
Кроме того, с развитием искусственного интелекта можно будет забрать у ритейлера привычную рутину, оставив ему время на общение с клиентом. Это и будет органичным взаимодействием физического и цифрового.
«Если правильно организовать паутину технологий – магазин сможет стать технологичным провайдером для клиента», - резюмировал Ибботсон.
