Технологии, которые спасут торговые центры в 2020 году
По словам Credit Suisse, в ближайшие пять лет 20–25% американских торговых центров закроются. Так что будет преуменьшением говорить, что торговые центры США сегодня переживают тяжелые времена.
С 2010 до июля 2017 года потребительские расходы в США выросли с менее $10 трлн до более $12 трлн. Однако с 2010 по 2013-й посещаемость торговых центров снизилась на 50%. И все дело в Amazon, - пишут Retailers.
В период с 2010 по 2016-й их продажи выросли с $16 до 80 млрд, а примерно 50% семей — клиентов Amazon являются еще и членами Prime-клуба.
Причиной безоговорочного успеха Amazon может быть то, что торговые центры просто не успевают за развитием технологий. Виртуальная или дополненная реальность, а также мобильные чаты вполне жизнеспособны в контексте ритейла, но большинство розничных сетей так и не смогли сдружиться с новыми технологиями.
Что же может измениться к 2020 году?
1. Digital-примерочные
Цифровые примерочные облегчат весь процесс шопинга. Представьте, что клиенты смогут примерить какую-то вещь определенного размера, а потом просто менять цвета и узоры. Это уже сделал магазин Nike в Париже вместе с французской компанией SmartPixels. Они создали планшетный компьютер, который проецирует голограмму обуви на обувь покупателя.
2. Мобильные приложения
На самом деле 73% покупателей — это так называемые omnichannel-клиенты: они рассматривают несколько источников до покупки. Чтобы воспользоваться этим, компания Frye в Сан-Франциско недавно реализовала сканеры RFID, которые позволяют клиентам сканировать товар и просматривать другие доступные варианты онлайн. А модельер Ребекка Минкофф выпустила новую линию через Zeekit. Клиенты могут загружать в приложение полнофункциональный образ, чтобы посмотреть, как они выглядят в одежде от дизайнера.
3. Дополненная реальность
Недавнее исследование Interactions Consumer Experience Marketing показало, что 71% покупателей вернутся к продавцу, который использовал AR в своем сервисе. А Retail Perceptions обнаружили, что 40% покупателей будут платить больше за продукт, полученный через AR.
Sephora, например, не тратила время зря и уже использует AR в своем мобильном приложении. Покупатели, установившие приложение Sephora, могут увидеть, как продукты магазина будут выглядеть на их лицах.
4. Каталоги и выставки
В магазинах Ikea всегда присутствовали декорированные «комнаты», которые показывают, как мебель и другие товары будут смотреться в доме клиента. Теперь компания превзошла саму себя и представила технологию, способную выстраивать 3D-модель кухни, копируя точные размеры кухни покупателя, чтобы тот мог увидеть, как помещение будет выглядеть с мебелью от Ikea.
5. Smart-зеркало
Используя метки RFID и маяки внутри зеркал, ритейлеры смогут узнать о том, что клиенты примеряют, покупают, возвращают и так далее. Высококлассные люксовые бренды, такие как Ralph Lauren, Neiman Marcus и Nordstrom, уже экспериментируют с умными зеркалами, которые рекомендуют продукты клиентам. Представьте, что вы можете виртуально примерить разные аксессуары и выбрать подходящий, просто просмотрев историю примерок.
