Технології допомагають модним брендам залучати клієнтів. Кейс Gucci Live

Реалії сьогоднішнього дня призводять до необхідності перебудови принципів роботи в fashion retail. Зокрема Gucci спілкується з покупцями за допомогою відеодзвінка — Gucci Live. При цьому, як повідомляє belretail, консультанти бренду знаходяться у Флоренції, в високотехнологічному магазині Gucci 9, оснащеному яскравим телевізійним освітленням і високоякісними камерами, який розроблений спеціально для віддалених клієнтів. Даний сервіс був створений навесні і протестований в Європі, а тепер масштабується на Європу, Африку і Близький Схід. Бренд планує розгорнути магазини Gucci 9 в Нью-Йорку, Токіо, Сінгапурі, Сіднеї та Шанхаї.

На думку фахівців індустрії, цей сервіс вперше був використаний оператором такого рівня в сфері предметів розкоші. Однак вже були спроби запустити подібні послуги. Наприклад, перед карантином відеосервіси від компанії Hero впровадили Oscar de la Renta, Panerai і Temperley London. Паризький універмаг Galeries Lafayette Champs-Élysées, бренд Cuup і салон краси Credo також раніше експериментували з відеороликами для зв’язку між співробітниками і клієнтами. Відновив відеоконсультації персональний сервіс для покупок Threads Styling. Однак унікальність підходу Gucci — в спеціальній знімальному майданчику. У той же час результати роботи персонального відеошоппінгу показують, що IT технології не можуть повністю замінити фізичні магазини, бо є лише додатковим каналом комунікації зі споживачами та підтримки лояльністі клієнтів.

«Зараз компаніям потрібно вчитися працювати по всіх каналах, задіяти соцмережі, мобільні технології, — підкреслює партнер компанії UTG Артем Непосєдов. — Сучасні IT технології можуть допомогти зберегти продажі, прикладом служить персональний відеошоппінг від бренду Gucci. І, хоча віртуальні покупки не можуть повністю відтворити емоційний і сенсорний досвід магазину, ця технологія допомагає ритейлеру залишатися на зв’язку зі споживачами і розширювати спектр послуг опцією віддаленого обслуговування клієнтів».