83% мешканців новобудов не готові платити за нові сервіси: що показало дослідження

Більшість українських девелоперів у 2025 році зосередилися не на запуску нових сервісів, а на підтримці та вдосконаленні вже існуючих. Про це свідчать результати дослідження Visionary Service 2025* від RED від ЛУН. Однією зі складових дослідження стало опитування мешканців новобудов, яке показало, як вони оцінюють кількість та якість сервісів, яких послуг їм бракує та за що вони готові платити, пише 3m2. Про це повідомляє Property Times.

Дослідження охопило 102 мешканців житлових комплексів комфорт-класу. До опитування увійшли жителі Києва (32,7%), Тернополя (29,7%), Сум (28,7%) та Київської області (8,9%). Минулого 2024 року географія опитування становила лише мешканців Києва та Київської області.

Хто управляє житловими комплексами

Найчастіше житлові комплекси обслуговують керуючі компанії.

За результатами опитування 2025 року:

• керуюча компанія — 75,5%;
• ОСББ — 22,5%;
• ЖЕК — 2%.

Порівняно з 2024 роком частка ЖК, які обслуговують ОСББ, зросла з 14,5% до 22,5%, тоді як частка керуючих компаній скоротилася з 85,5% до 75,5%.

Мешканці значно вище оцінили кількість сервісів

Опитування показало суттєве покращення оцінки саме кількості доступних сервісів.

У 2025 році:

• повністю задоволені — 68,6%;
• задоволені частково — 19,6%;
• зовсім незадоволені — 6,9%;
• не знають усіх сервісів або не змогли відповісти — 4,9%.

Як змінилися оцінки порівняно з 2024 роком

За рік:

• частка повністю задоволених зросла з 42,4% до 68,6%;
• частково задоволених стало менше — з 47,5% до 19,6%;
• повністю незадоволених поменшало — з 7,9% до 6,9%;
• тих, хто не знає всіх сервісів або не визначився, стало більше — з 2,2% до 4,9%.

Оцінки якості сервісів залишаються більш стриманими

Попри високу оцінку кількості сервісів, їхню якість мешканці оцінюють стриманіше.

У 2025 році:

• повністю задоволені якістю сервісів — 39,2%;
• задоволені частково — 44,1%;
• зовсім незадоволені — 16,7%.

У дослідженні також зазначено, що респонденти висловлювали зауваження щодо якості окремих послуг, зокрема прибирання.

Порівняння з 2024 роком

За рік:

• частка повністю задоволених якістю зросла з 30,9% до 39,2%;
• частково задоволених зменшилася з 56,8% до 44,1%;
• повністю незадоволених стало більше — з 12,2% до 16,7%.

68,3% мешканців вважають, що наявних сервісів достатньо

На запитання про те, яких сервісів бракує, 68,3% опитаних відповіли, що їм вистачає вже наявних послуг.

Ще:

• 18,3% назвали конкретні сервіси, яких бракує;
• 12,5% вважають, що необхідно покращити вже існуючі послуги, насамперед прибирання;
• 1% не змогли відповісти.

Як змінилися відповіді за рік

Порівняно з 2024 роком:

• частка тих, кому вистачає сервісів, зросла з 42% до 68%;
• тих, хто називає конкретні відсутні сервіси, стало менше — з 31% до 18%;
• частка тих, хто вважає, що потрібно покращити вже існуючі послуги, зменшилася з 25% до 13%;
• тих, хто не зміг відповісти, поменшало з 2% до 1%.

Яких сервісів мешканцям бракує

Серед сервісів, яких, на думку респондентів, не вистачає, найчастіше називали:

• безпеку (контроль доступу та охорону);
• благоустрій території;
• генератор або промисловий генератор;
• датчики руху у під'їздах;
• місця для вигулу собак;
• утеплення;
• консьєрж-сервіс;
• застосунок для оплати всіх комунальних платежів;
• контроль за дотриманням правил поведінки на території;
• епідеміологічну обробку від комарів.

Готовність платити за нові сервіси різко знизилася

Опитування показало, що більшість мешканців не готові оплачувати додаткові сервіси.

У 2025 році:

• 83% не готові платити;
• 17% готові оплачувати всі сервіси, які вони назвали.

Для порівняння, у 2024 році ситуація була іншою:

• готові оплачувати додаткові сервіси були 44%;
• не готові — 51%;
• ще 5% були готові розглянути таку можливість.

За які сервіси мешканці готові доплачувати

Серед тих, хто готовий оплачувати додаткові послуги, найчастіше називали:

• безпеку — 37,5%;
• утеплення — 20,8%;
• інші сервіси — 20,8%;
• прибирання місць загального користування — 12,5%;
• енергозабезпечення — 8,3%.

До категорії «інше» респонденти віднесли заміну комунікацій і перил, благоустрій території, консьєрж-сервіс та застосунок для оплати всіх комунальних платежів.

Як змінилися пріоритети

У 2024 році основним напрямом, за який мешканці були готові платити, було енергозабезпечення (63,2%). У 2025 році на перше місце вийшла безпека (37,5%), тоді як частка тих, хто готовий оплачувати енергозабезпечення, скоротилася до 8,3%.

Результати опитування показують, що у 2025 році мешканці новобудов значно частіше позитивно оцінюють кількість доступних сервісів. Водночас оцінки їхньої якості залишаються стриманішими, а серед найбільш затребуваних напрямів розвитку респонденти називають безпеку, благоустрій території та покращення окремих існуючих послуг. Найбільша зміна за рік стосується готовності платити за нові сервіси: якщо у 2024 році головним пріоритетом було енергозабезпечення, то у 2025 році на перший план вийшла безпека, водночас більшість опитаних (83%) загалом не готові доплачувати за додаткові послуги.

*Дослідження підготувала Тетяна Шульга-Забєльска, керуюча партнерка RED від ЛУН. Дослідження Visionary Service 2025 аналізує сучасний стан та перспективи розвитку сервісів на українському ринку житлової нерухомості. Звіт базується на опитуваннях девелоперів та мешканців новобудов, висвітлюючи динаміку змін у послугах для покупців та інвесторів.