Airbnb збільшила виторг на 19% і прискорює впровадження ШІ

Airbnb у III кварталі 2026 року зафіксувала найшвидше зростання виторгу за понад три роки. Показник збільшився на 19% у річному вимірі — до $4,9 млрд, а кількість заброньованих ночей проживання та місць на активності зросла на 16%. Компанія також розширює використання штучного інтелекту для бронювання житла, обслуговування клієнтів та управління оголошеннями. Про це повідомляє Property Times із посиланням на фінансові результати Airbnb.

За повідомленням Airbnb, позитивна динаміка формувалася протягом кількох кварталів завдяки багаторічній роботі з перебудови компанії, фундаментальним змінам в операційній діяльності та вдосконаленню продуктів. Розвиваючи платформу, в основі якої лежить штучний інтелект, Airbnb прискорює впровадження інновацій і підвищує операційну ефективність.

У третьому кварталі виторг Airbnb зріс на 19% у річному вимірі — до $4,9 млрд. Валова вартість бронювань (Gross Booking Value, GBV) збільшилася на 21% — до $27,7 млрд завдяки високому попиту та помірному підвищенню середньої добової вартості проживання (Average Daily Rate, ADR).

Кількість заброньованих ночей проживання та місць на активності зросла на 16% порівняно з аналогічним періодом минулого року.

Чистий прибуток компанії становив $1,9 млрд, а скоригований показник EBITDA зріс на 22% — до $2,5 млрд. Рентабельність за скоригованим EBITDA зросла до 52%.

Airbnb також оголосила про затвердження нового дозволу на додатковий викуп звичайних акцій класу А на суму до $12 млрд, що, за словами компанії, відображає її впевненість у подальшому зростанні.

Читайте також: Готельний бізнес в Україні: нові вимоги до нерухомості та управління

Зростання бронювань на ключових ринках

У третьому кварталі кількість заброньованих ночей зросла двозначними темпами в кожному регіоні. Прискорення зростання зафіксували на всіх п'яти ключових ринках Airbnb — у США, Франції, Великій Британії, Канаді та Австралії, а також майже на всіх ринках, де компанія розширює свою присутність.

У Північній Америці кількість заброньованих ночей зростала найшвидшими темпами за чотири роки.

Компанія також відзначає збільшення кількості гостей, які повторно користуються Airbnb, та тих, хто вперше бронює житло через платформу. Темпи зростання кількості користувачів, які вперше здійснили бронювання, прискорилися до 13% у річному вимірі — найвищого показника з початку 2022 року. Найшвидше цей показник зростав серед представників покоління Z.

В Airbnb наголошують, що зростання бізнесу не пов'язане з одним конкретним продуктом чи функцією. Воно стало результатом сотень удосконалень, впроваджених протягом останніх кількох років. Разом вони сприяли прискоренню темпів зростання виторгу, валової вартості бронювань, а також кількості заброньованих ночей проживання та місць на активності з початку 2025 року.

Компанія продовжує прискорювати впровадження інновацій за допомогою штучного інтелекту. Лише у третьому кварталі Airbnb випустила понад 50 продуктів і функцій — майже на 70% більше, ніж роком раніше.

Осіннє оновлення 2026 року: планування подорожей та управління оголошеннями

Рекомендації друзів і родини є одним з основних способів, завдяки яким люди дізнаються про нові туристичні напрямки. Саме тому в межах осіннього оновлення 2026 року Airbnb розширила функцію Connections.

Тепер гості можуть встановлювати зв'язки з друзями, родичами та людьми, з якими раніше подорожували, щоб бачити, де вони зупинялися, які активності рекомендують і куди планують вирушити наступного разу.

Нова функція Travel Map об'єднує інформацію про подорожі, відгуки та рекомендації в одному місці. Налаштування конфіденційності дозволяють гостям самостійно визначати, якою інформацією ділитися.

Компанія також представила сторінки районів (Neighborhood pages), розпочавши їх впровадження в Парижі. Вони допомагають гостям дізнатися більше про місцевість перед бронюванням. Такі сторінки об'єднуватимуть інформацію від гостей і господарів Airbnb, а також найпопулярніші активності від місцевих господарів.

Читайте також: ШІ в маркетингу девелопера: можливості, ризики та правила гри

Airbnb розвиває платформу на основі штучного інтелекту

У компанії називають штучний інтелект найкращим, що коли-небудь траплялося з Airbnb. Він змінює як процес розроблення продуктів, так і операційну діяльність компанії.

Airbnb використовує ШІ для прискорення впровадження інновацій, покращення користувацького досвіду гостей і господарів та підвищення ефективності бізнесу.

Штучний інтелект у клієнтській підтримці

ШІ-асистент Airbnb тепер доступний понад 50 мовами.

У третьому кварталі 2026 року приблизно 40% усіх звернень до служби підтримки були вирішені без участі оператора. Цей показник охоплює не лише звернення, що починалися через ШІ-асистента. У другому кварталі 2026 року без участі оператора вирішували близько третини всіх звернень.

Компанія також розширює можливості асистента, додаючи голосову підтримку у США, щоб гості та господарі могли швидше отримувати допомогу телефоном.

Штучний інтелект також сприяє скороченню витрат. У третьому кварталі витрати на клієнтську підтримку в розрахунку на одне бронювання знизилися більш ніж на 17% у річному вимірі, значною мірою завдяки вдосконаленню ШІ-асистента.

Нові функції ШІ для гостей

Пошук за допомогою ШІ (AI search). Гості можуть шукати житло, активності та послуги, описуючи свої потреби власними словами або використовуючи голосові запити.

ШІ-фільтри (AI filters). Гості можуть описати, що саме шукають, а штучний інтелект запропонує відповідні фільтри. Наприклад, пошук за словом «дитина» відображатиме фільтри для дитячих ліжечок, ігрових майданчиків та іграшок. Це усуває необхідність переглядати десятки фільтрів.

Описи оголошень за допомогою ШІ (AI listing descriptions). Результати пошуку тепер містять згенеровані штучним інтелектом короткі описи, які висвітлюють основні характеристики кожного помешкання та допомагають гостям швидше знаходити відповідне житло.

Порівняння за допомогою ШІ (AI comparison). Гості можуть порівнювати помешкання зі своїх списків бажань поруч одне з одним. Згенеровані ШІ короткі описи допомагають краще зрозуміти відмінності між ними.

Нові функції для господарів

Тривимірні плани приміщень (3D floor plans). Господарі можуть легко створювати інтерактивні плани, які показують гостям планування помешкання. Це допомагає краще зрозуміти організацію простору та впевненіше ухвалювати рішення про бронювання.

Динамічне ціноутворення (Dynamic pricing). Господарі можуть встановлювати бажаний ціновий діапазон і отримувати рекомендації щодо вартості проживання за ніч на основі таких чинників, як місцевий попит і доступність житла. Це допомагає встановлювати більш конкурентоспроможні ціни.

Аналітика доходів (Earnings insights). Господарі отримують згенеровані ШІ підсумки результативності своїх оголошень, а також персоналізовані рекомендації для збільшення кількості бронювань і доходів.